Termini e Condizioni

Giorno Lavorativo: qualsiasi giorno, esclusi il sabato e la domenica, in cui le banche sono operative in Italia e negli Stati Uniti.

Informazioni Riservate: qualsiasi informazione di natura commerciale, tecnica, finanziaria o di altra natura, inclusi dati personali, infrastrutture, metodologie, processi e know-how, che per natura o per dichiarazione debbano essere considerate confidenziali.

Dati Personali: qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Dati del Cliente: i dati, le informazioni, i contenuti e i materiali inseriti, caricati o altrimenti immessi dal Cliente nel Servizio CRM, inclusi i dati relativi a contatti, lead, opportunità commerciali e interazioni con la clientela del Cliente.

Servizio CRM: il servizio di gestione delle relazioni con la clientela (Customer Relationship Management) fornito da Romulus mediante piattaforma digitale, come meglio specificato al Paragrafo 2.5.

Offerta Voucher Romulus: l'iniziativa commerciale di Romulus che prevede uno sconto sul canone del primo anno dei Servizi, disciplinata dal Regolamento Voucher Romulus pubblicato su romulus.live/voucher/regolamento (il “Regolamento Voucher”).

S.r.l.: la società a responsabilità limitata di diritto italiano, licenziataria esclusiva per l'Italia dei servizi Romulus, alla quale i contratti possono essere ceduti ai sensi dell'Articolo 12.2.

Romulus mette a disposizione del Cliente i seguenti servizi (congiuntamente, i “Servizi”), che il Cliente può selezionare, in tutto o in parte, in fase di conclusione del contratto. Romulus si impegna a fornire al Cliente esclusivamente i Servizi da quest’ultimo selezionati:

• il Servizio “Setter AI Vocale 24/7” (il “Servizio AI Vocale”) basato su Tecnologia Conversazionale Naturale, come meglio specificato al Paragrafo 2.2;
• il Servizio di Telefonia su IP (il “Servizio VoIP”), come meglio specificato al Paragrafo 2.3;
• il Servizio di Centralino Automatizzato VoIP (il “Servizio Centralino VoIP”), come meglio specificato al Paragrafo 2.4.
• il Servizio di gestione delle relazioni con la clientela (il “Servizio CRM”), come meglio specificato al Paragrafo 2.5.

2.2 Servizio AI Vocale

2.3 Servizio VoIP

2.4 Centralino VoIP

2.5 Servizio CRM

3.1 Corrispettivi: Il Servizio è reso da Romulus a titolo oneroso a fronte del pagamento degli importi così come analiticamente descritti nel listino prezzi (il “Listino Prezzi”), pubblicato sul sito di Romulus, in base alla tipologia di offerta selezionata dal Cliente. Il Listino Prezzi è uguale per tutti i Clienti ed è comunque consegnato al Cliente, unitamente all'offerta, prima della conclusione del contratto.

3.2 Modalità di pagamento: il pagamento del corrispettivo avviene mediante sistema a ricarica prepagata (mediante bonifico bancario SEPA o carta di credito), con previsione di ricariche minime indicate nel Listino Prezzi, e con ricarica automatica all’esaurirsi del credito (previa comunicazione da parte della Società al Cliente dell’approssimarsi dell’esaurimento del credito), salvo che il Cliente abbia sottoscritto un abbonamento a canone prepagato ai sensi dell'Articolo 3-bis.

3.3 Romulus si riserva il diritto di modificare le tariffe con preavviso scritto di almeno 30 giorni. In caso di modifica peggiorativa il Cliente può recedere senza costi entro la data di efficacia della modifica.

3.4 Fermo quanto previsto all’Articolo 3-bis.3 per gli abbonamenti a canone prepagato, in caso di ritardato o mancato pagamento del canone, Romulus avrà il diritto di procedere alla sospensione del Servizio; qualora il ritardo nel pagamento superi i 30 giorni, Romulus avrà diritto di risolvere unilateralmente il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., mediante comunicazione scritta al Cliente, con conseguente definitiva disattivazione del Servizio, impregiudicato ogni altro mezzo di tutela di cui Romulus possa avvalersi nei confronti del Cliente per ottenere il risarcimento del danno subito in conseguenza dell’inadempimento. Sulle somme non pagate maturano gli interessi di mora previsti dal d.lgs. 231/2002.

3-bis.1 In alternativa alla ricarica prepagata di cui all'Articolo 3.2, il Cliente può sottoscrivere un abbonamento con durata minima di 12 mesi e canone prepagato in forma annuale o trimestrale, al prezzo del Listino Prezzi in vigore alla data dell'approvazione dell'offerta.

3-bis.2 Per tutta la durata minima dell'abbonamento il canone resta invariato, in deroga all'Articolo 3.3.

3-bis.3 In caso di mancato pagamento di una scadenza dell'abbonamento si applica la seguente sequenza: (a) sollecito scritto alla scadenza non rispettata; (b) trascorsi 15 giorni dalla scadenza, sospensione dei Servizi previa comunicazione; (c) trascorsi 30 giorni dalla scadenza, risoluzione di diritto del contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., mediante comunicazione scritta; (d) interessi di mora ai sensi del d.lgs. 231/2002.

3-bis.4 Ai Clienti che aderiscono all'Offerta Voucher Romulus si applica, oltre alle presenti Condizioni Generali, il Regolamento Voucher, che ne costituisce parte integrante. In caso di contrasto, per tali Clienti prevale il Regolamento Voucher, in particolare per quanto riguarda: valore e calcolo del voucher, attivazione gratuita, decorrenza del primo pagamento per le attivazioni del 2026, garanzia e recesso nei primi 30 giorni, recesso anticipato con restituzione pro quota del voucher, condizioni di rinnovo.

3-bis.5 In caso di recesso entro i termini di garanzia previsti dal Regolamento Voucher, Romulus rimborsa integralmente quanto pagato.

Il processo di attivazione del Servizio si articola nelle seguenti fasi:

• Accettazione delle presenti Condizioni Generali;
• Configurazione del metodo di pagamento e prima ricarica o primo pagamento dell'abbonamento;
• Kickoff meeting per la definizione dei flussi operativi e integrazione con i sistemi operativi esistenti;
• Implementazione tecnica e formazione del personale;
• Attivazione operativa (go-live).

Tempi di attivazione:

Avvio del progetto entro 7 Giorni Lavorativi dalla sottoscrizione del contratto; Completamento del setup tra 7 e 10 Giorni Lavorativi dal kickoff meeting.

L'attivazione ha il costo indicato nel Listino Prezzi, salvo diverse condizioni previste da offerte promozionali.

Romulus si impegna a:

• Fornire il Servizio secondo le specifiche tecniche pattuite;
• Fornire supporto tecnico durante la fase di implementazione del Servizio;
• Mantenere la massima riservatezza sui dati del Cliente;
• Fornire reportistica mensile dettagliata sull'utilizzo del Servizio;
• Rispettare le normative sulla protezione dei dati personali.

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità lecite e conformi alla legge;
• Fornire tutte le informazioni necessarie per la configurazione del Servizio;
• Fornire collaborazione proattiva per l'implementazione del Servizio;
• Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso;
• Comunicare tempestivamente eventuali problematiche o malfunzionamenti, e comunque non oltre 7 giorni dalla scoperta.

6.1 Proprietà Intellettuale

6.2 Restrizioni d’Uso

6.3 Monitoraggio e Audit

6.4 Obblighi di Riservatezza

6-bis.1 Per la fornitura del Servizio di Telefonia su IP, Romulus, ove richiesto, potrà consegnare al Cliente apparati in vendita, comodato d’uso e/o locazione per tutta la durata del Contratto. In tal caso il Cliente dovrà attrezzare, a propria cura e spese, i propri locali al fine di permettere la corretta installazione e/o applicazione dei beni forniti. Il Cliente si impegna altresì a custodire e conservare i beni consegnati in comodato o locazione con diligenza e a servirsene solo per usufruire dei Servizi forniti da Romulus.

6-bis.2 Romulus in tal caso si obbliga a consegnare, a proprie spese, il bene oggetto del noleggio funzionante e idoneo all’uso e a garantire il pacifico godimento del bene per tutta la durata contrattuale, salvo ipotesi di inadempimenti del Cliente. In caso di guasti o malfunzionamenti dei beni consegnati Romulus provvederà ad inviare, a proprie spese, nuovi beni in sostituzione. Il Cliente si obbliga comunque a riconsegnare immediatamente i beni danneggiati. Qualora il guasto o malfunzionamento risulti imputabile al Cliente (a titolo esemplificativo e non esaustivo, per cause dovute ad urti o allagamenti) Romulus provvederà comunque, la prima volta, alla sostituzione gratuita del bene. Qualora si verificasse per una seconda volta il guasto o malfunzionamento dell’apparato per causa nuovamente imputabile al Cliente, Romulus avrà diritto alla risoluzione unilaterale del Contratto, con facoltà di applicare una penale pari a 12 mensilità di canone relativo al tipo di account prescelto.

6-bis.3 In caso di furto o smarrimento, documentato mediante denuncia presentata all’Autorità giudiziaria, Romulus provvederà, la prima volta, alla sostituzione gratuita del bene. Furti o smarrimenti successivi al primo saranno ad integrale carico del Cliente, con facoltà di Romulus di applicare una penale pari a 12 mensilità di canone del piano tariffario prescelto.

6-bis.4 Alla scadenza, per qualsiasi motivo, del Contratto, il Cliente, pena il risarcimento danni e l’applicazione della penale di cui al precedente punto 6-bis.2, si obbliga a restituire a Romulus le apparecchiature ricevute in comodato o locazione, in buono stato e funzionanti come gli erano state affidate, salvo il normale deperimento d’uso.

6-bis.5 Il Cliente si impegna a risarcire e tenere indenne Romulus per l’eventuale perdita, in tutto o in parte e per qualsiasi causa imputabile al Cliente, dei terminali telefonici e per gli eventuali danni arrecati agli stessi; in queste ultime ipotesi è obbligato a corrispondere a Romulus i costi che saranno previsti per la riparazione e/o il riacquisto dei beni. Il Cliente non risponde della perdita del terminale telefonico dovuta a furto, comprovato da denuncia presentata alla competente Autorità Giudiziaria, o a casi documentati di forza maggiore.

6-bis.6 Il Cliente si impegna a mantenere i terminali telefonici liberi da ogni onere, pegno o gravame e farà in modo che il diritto di Romulus sugli stessi resti immune da atti pregiudizievoli, impegnandosi ove ciò avvenga a risarcire Romulus da ogni danno che le derivi, sollevandola e tenendola indenne da ogni pretesa, azione o richiesta eventualmente promossa contro di essa. Il Cliente comunque dovrà prontamente informare Romulus, a mezzo lettera o mail, delle azioni e procedure suddette.

6-ter.1 Ai Clienti del Servizio di Telefonia su IP che ne facciano richiesta, Romulus offre la possibilità di usufruire del servizio aggiuntivo della connettività ad Internet attraverso fibra ottica, ai prezzi e condizioni indicati nel Listino Prezzi presente sul sito romulus.live.

6-ter.2 A seguito della ricezione della richiesta da parte del Cliente, Romulus si impegna ad attivare il servizio di connettività entro le seguenti tempistiche:

• 25 giorni lavorativi per le linee ADSL nel 95% dei casi;
• 30 giorni lavorativi per le linee HDSL/SHDSL nel 95% dei casi;
• 40 giorni lavorativi per le linee FTTx nel 95% dei casi.

L’attivazione del servizio è in ogni caso subordinata alle necessarie verifiche di fattibilità tecnica e di copertura di rete.

6-ter.3 In caso di disservizi alla connessione, Romulus si impegna ad effettuare la riparazione del guasto entro 72 ore lavorative dalla ricezione della segnalazione. Sono espressamente escluse dal calcolo dei tempi di riparazione le sospensioni dovute a:

• cause di forza maggiore;
• permessi da parte di enti pubblici o privati;
• sede del Cliente situata in una “area speciale” riconoscibile per l’isolamento e la bassa densità di popolazione (es. le isole con meno di mille abitanti, le aree di montagna pressoché disabitate, ecc.) e/o situata in “località disagiata”, in quanto non raggiungibile per vie ordinarie o raggiungibile solo con mezzi di trasporto speciali (es. elicottero, funivia, ecc.);
• cause imputabili al Cliente.

6-ter.4 Il contratto per l’erogazione della connettività ad Internet avrà, a scelta del Cliente, una durata minima di 12 o 24 mesi, decorrenti dalla data di attivazione del servizio, e alla scadenza si rinnoverà automaticamente di ulteriori, rispettivamente, 12 o 24 mesi, salvo disdetta da parte del Cliente da inviarsi con almeno 30 giorni di preavviso a mezzo PEC o lettera raccomandata A/R, allegando fotocopia di un documento di identità del Cliente o del suo legale rappresentante.

6-ter.5 Il Cliente prende atto e riconosce che Romulus potrà prevedere sconti o promozioni condizionati alla durata del contratto.

6-ter.6 L’attivazione del servizio prevede un costo di installazione come indicato nel Listino Prezzi presente sul sito romulus.live, qui espressamente richiamato e da intendersi parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

6-ter.7 In caso di recesso anticipato, il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Romulus un contributo di disattivazione pari a € 49, nonché al rimborso degli eventuali sconti fruiti.

6-ter.8 Per usufruire del servizio, Romulus fornirà al Cliente il modem necessario alla connessione, in comodato d’uso gratuito. Il Cliente si impegna a custodire e conservare il bene con diligenza, a servirsene solo per usufruire dei Servizi forniti da Romulus, nonché a restituirlo alla scadenza del contratto nelle medesime condizioni in cui lo ha ricevuto, salvo il normale deperimento d’uso.

7.1 Conformità GDPR

7.2 Misure di Sicurezza

7.3 Garanzie del Cliente

8.1 Gestione del Credito

8.2 Mancata Ricarica

9.1 Salvi i casi di dolo o colpa grave di Romulus, il Cliente esonera espressamente Romulus da qualsiasi responsabilità per danni diretti ed indiretti di qualsiasi natura che il Cliente o terzi possano, in qualche modo, subire per l’uso o il mancato uso del Servizio, nonché per errori e disfunzioni dello stesso, così pure per qualsiasi danno diretto o indiretto eventualmente subito in relazione o in dipendenza del Servizio o per la mancata erogazione della connettività da parte del gestore della rete di telecomunicazione. Romulus, salvo il caso di dolo o colpa grave, resta espressamente escluso da qualsiasi responsabilità per danni diretti ed indiretti di qualsiasi natura causati da terzi che illecitamente accedessero al Servizio, a causa di una mancanza da parte del Cliente di cautela nella custodia dei codici di identificazione (User ID) e delle chiavi di accesso (Password) allo stesso assegnati o dalla mancanza di altre misure di sicurezza che il Cliente deve adottare.

9.2 In nessun caso Romulus sarà ritenuto responsabile del malfunzionamento del Servizio derivante da responsabilità delle linee telefoniche, elettriche o riferibili alla rete Internet, quali guasti, sovraccarichi, interruzioni, ecc. Romulus non potrà essere ritenuto responsabile per inadempimenti di terzi che pregiudicano il funzionamento del Servizio telematico messo a disposizione del Cliente, compresi, in via esemplificativa, i rallentamenti di velocità o il mancato funzionamento delle linee telefoniche e degli elaboratori che gestiscono il traffico telematico fra il Cliente ed il sistema di Romulus.

9.3 Romulus, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, non risponde ad alcun titolo dei danni, diretti o indiretti, derivanti al Cliente da vizi sopravvenuti alla erogazione del Servizio. Il Cliente si obbliga a non consentire l’utilizzo delle autorizzazioni di accesso fornite dal Fornitore, direttamente o indirettamente, a titolo gratuito ovvero oneroso, a terzi, esclusi il personale dipendente del Cliente e i consulenti che abbiano in essere specifici rapporti contrattuali con il Cliente di cui tuttavia il Cliente si assume per entrambi i casi la totale responsabilità.

9.4 Salvo i casi di dolo o colpa grave, in nessun caso né Romulus, né alcun altro che abbia avuto parte nella creazione, nella produzione o nella fornitura e assistenza del Servizio potranno essere ritenuti responsabili per qualsivoglia danno diretto o indiretto, inerente, speciale o conseguente di qualsiasi natura, sia contrattuale sia extra-contrattuale, derivante dall’attivazione o dall’impiego del Servizio e/o dalla interruzione del funzionamento del Servizio. Le disposizioni del presente articolo permangono valide ed efficaci anche dopo la cessazione del presente contratto, per scadenza dei termini, risoluzione o recesso dello stesso.

9.5 Romulus non potrà essere ritenuto responsabile per inadempimenti alle proprie obbligazioni che derivino da cause al di fuori della sfera del proprio prevedibile controllo o da cause di forza maggiore.

9.6 Il Cliente si obbliga a tenere indenne Romulus da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi oneri e spese ivi comprese le eventuali spese legali che dovessero essere subite o sostenute dal Fornitore quale conseguenza di qualsiasi inadempimento agli obblighi assunti e garanzie prestate dal Cliente con la sottoscrizione del presente Contratto e comunque connesse alla immissione delle informazioni nello spazio fornito dal Fornitore, anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo.

9.7 Con rispetto per i termini della fornitura del Servizio, il Cliente prende atto che Romulus non fornisce alcuna garanzia sul fatto che il Servizio si adatti perfettamente a scopi particolari.

9.8 Romulus potrà invocare quali cause di non imputabilità:

• le conseguenze derivanti da embargo, atti di guerra o di rappresaglia, azioni e provvedimenti delle Autorità Pubbliche, con esclusione, in quest’ultimo caso, dei provvedimenti adottati dalla Magistratura per inadempienze del Fornitore o condotte contrarie ai doveri del buon imprenditore;
• ogni altra causa non ragionevolmente prevedibile e che sia classificabile come impedimento oggettivo al di fuori del diretto ed immediato controllo del Fornitore;
• qualsiasi altra causa che le parti, in buona fede, riconosceranno come tale, inclusi gli errori evidenti del Cliente e il malfunzionamento del software del Fornitore, quando il malfunzionamento non dipenda da interventi compiuti dal Fornitore o da una mancata attività di questi ultimi nell’adeguare/correggere tempestivamente il software;

Romulus, al verificarsi di un evento di forza maggiore, deve tempestivamente darne compiuta informazione al Cliente tenendolo informato circa le prospettive di riattivazione regolare del Servizio e dandogli visibilità riguardo alle provvidenze temporanee d’immediato esercizio. Romulus si adopererà, in ogni caso, per anticipare problemi della continuità del Servizio e proporre, al meglio delle sue conoscenze, soluzioni alternative.

9.9 Per qualunque evento di perdita di Servizio, perdita di riservatezza dei dati del Cliente o dei programmi dallo stesso utilizzati, imputabile al Fornitore, questi risponderà per ciascun evento nei limiti della entità dei corrispettivi maturati nel corso del periodo in cui si è verificato l’evento stesso e, in ogni caso, Romulus risponderà globalmente per tutti gli eventi che dovessero verificarsi nel corso di ogni singola annualità, nel limite massimo del corrispettivo di canone maturato e corrisposto dal Cliente nel corso dell’intero esercizio in cui si sono verificati gli eventi.

9.10 Nessuna delle parti è responsabile per guasti imputabili a cause di incendio, esplosione, terremoto, eruzioni vulcaniche, frane, cicloni, tempeste, inondazioni, uragani, valanghe, guerra, insurrezioni popolari, tumulti scioperi ed a qualsiasi altra causa imprevedibile ed eccezionale che impedisca di fornire il Servizio concordato.

9.11 Il Cliente concorda nel sollevare Romulus da qualunque responsabilità in caso di denunce, azioni legali, azioni governative o amministrative, perdite o danni (incluse spese legali ed onorari) scaturite dall’uso illegale del Servizio da parte del Cliente o di uno o più degli eventuali suoi clienti. Romulus può interrompere senza preavviso il Servizio; nel tal caso sarà rimborsata al Cliente la quota del Servizio non utilizzata calcolata in base ai giorni di mancata fornitura dello stesso già anticipati dal Cliente.

10.1 Risoluzione per Inadempimento

10.2 Recesso

Diritto di recesso del Cliente

10.3 Effetti

11.1 Al Cliente è posto l’obbligo di fornire tutti i dati necessari per la fornitura del Servizio, nonché per i futuri miglioramenti dello stesso.

11.2 Il trattamento di tali dati avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti, come meglio esplicitati nell’informativa privacy sottoposta al Cliente.

11.3 I documenti inviati per aderire a offerte promozionali, inclusa la bolletta del precedente operatore e i dati di terzi eventualmente in essa contenuti, sono trattati al solo fine di verificare i requisiti dell'offerta e gestire il contratto. In caso di domanda respinta o non seguita da contratto, sono conservati per 6 mesi dall'esito e poi cancellati.

12.1 Disposizioni generali

12.2 Cessione del Contratto

12.3 Legge Applicabile e Foro Competente

12.4 Normativa di settore

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto attentamente e di approvare espressamente le seguenti clausole: Articolo 2 (Oggetto), Articolo 3.3 (Modifica delle Tariffe)), Articolo 3.4 (Sospensione e risoluzione per mancato pagamento), Articolo 3-bis (Abbonamenti a canone prepagato e Offerta Voucher Romulus), Articolo 6.2 (Restrizioni d’Uso), Articolo 6.4 (Obblighi di Riservatezza), Articolo 6-bis (Apparati: penali, sostituzioni e restituzione), Articolo 6-ter (Accesso a Internet: durata minima, rinnovo automatico, contributo di disattivazione), Articolo 8.2 (Risoluzione per Mancata Ricarica), Articolo 9 (Limitazioni di Responsabilità)),), Articolo 10 (Risoluzione e recesso, incluse le commissioni e gli importi forfettari del comma 10.2.4), Articolo 12 (Clausole finali, inclusa la cessione del contratto alla S.r.l. e il foro esclusivo).

Per i contratti conclusi online, l'approvazione specifica delle clausole sopra elencate avviene mediante un'accettazione distinta e separata da quella delle Condizioni Generali (apposita casella non preselezionata, riferita al solo elenco delle clausole), oppure mediante firma elettronica del contratto con doppia sottoscrizione. Per i contratti relativi all'Offerta Voucher Romulus l'approvazione specifica avviene mediante firma elettronica con doppia sottoscrizione.

Ai Clienti che aderiscono all'Offerta Voucher Romulus si applica inoltre l'approvazione specifica delle clausole indicate all'art. 16 del Regolamento Voucher.